今天圣倍諾環(huán)?？萍忌a(chǎn)部門和研發(fā)部門召開了會議，就前幾天售后部門派出去到客戶單位電動掃地機進行了一系列的維護，客戶單位電動掃地機在清掃過程中出現(xiàn)的問題相互做了深入的溝通并進行了維護。
回來后售后部做了整理和總結，這不今天就開會及時討論，就電動掃地機出現(xiàn)的新問題得到了更好的解決方案。研發(fā)部也在總結中了解到電動掃地機在結構上還需要更好的優(yōu)化和改進，讓客戶在使用電動掃地機過程中更有效更節(jié)能。讓客戶覺得常州圣倍諾環(huán)?？萍嫉氖酆笫前舭魢}，產(chǎn)品購買了沒有后顧之憂。
所以我覺得把售后服務回來及時總結有以下4大重要性：
1，第一時間把在客戶那里電動掃地機出現(xiàn)的常規(guī)問題以及不常規(guī)的問題都整理出來，常規(guī)問題生產(chǎn)部要及時檢討，看看是不是在裝配上沒有嚴格到位，還是在出廠前檢測不夠仔細和嚴格。做到有錯必糾，責任到位制。
2，出現(xiàn)問題有可能是我們供應商提供的配件質(zhì)量不過關，這樣就要及時檢查倉庫庫存配件，及時和供應商溝通，必要時更換供應商。
3，了解顧客的潛在需求，做好相應溝通，達成進一步的合作，譬如，客戶有可能還要采購其他款式掃地機、高壓沖洗車等
4，售后服務及時總結可以養(yǎng)成自我批評的好習慣，讓工廠的電動掃地機能更保質(zhì)保量的送到客戶手中。
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